A Dra. Fernanda escreveu no grupo, no dia 04 de setembro: "já vamos pagar 3 mil esse mês, aguardo a estratégia". Este documento é a resposta. Resolve o impasse entre Instagram e WhatsApp, desenha o funil que ainda não existe, transforma R$ 3.000 de verba em uma meta possível e entrega os criativos prontos para a agência subir.
O onboarding da clínica está entre os mais bem preenchidos que passam pela Ativação. Time definido, esteira precificada até o último real, funis comerciais mapeados com referências. O problema não é falta de informação. É que a informação mostra um negócio que fatura muito bem e quase não vende para gente nova.
A clínica fatura entre R$ 180 mil e R$ 236 mil por mês e o board registra: vendas novas são cerca de 10% dos pacientes. Isso significa que aproximadamente R$ 200 mil por mês saem de recorrência, manutenção e retorno de base. É um negócio saudável e é também um negócio exposto: o crescimento está limitado ao tamanho da base atual de Sorriso e região.
A meta de agosto, 20 vendas de R$ 5.000 em Ultraformer MPT, não é uma meta de faturamento. É uma meta de aquisição. E aquisição é exatamente o único músculo que a clínica ainda não treinou.
A melhor oferta de anúncio da clínica já existe no board e está catalogada no lugar errado. O Planejamento Orofacial de R$ 500, com metade ou o valor total abatido no tratamento, está listado como Front-end junto com limpeza de pele e profilaxia. Ele não é um produto. É a porta de entrada paga do negócio inteiro.
Uma consulta paga muda três coisas de uma vez: filtra curioso antes de ocupar agenda, sobe o comparecimento para a faixa dos 90%, e coloca a paciente na cadeira com a Fernanda, que é onde a clínica converte. Hoje o anúncio manda a pessoa para o Direct e a clínica reza para que a conversa vire visita. Amanhã o anúncio vende uma consulta de R$ 500 e a visita vira consequência.
O grupo de Ativação foi aberto em 04 de setembro de 2026 e já nasceu com uma decisão travada em cima da mesa. Vale reconstituir exatamente o que foi dito, porque a call começa por aqui.
Os dois estão certos sobre coisas diferentes, e por isso a discussão não fecha. O Arthur está certo no diagnóstico: mandar tráfego frio para o WhatsApp de uma clínica de estética premium, sem contexto nenhum, gera conversa ruim e queima verba. O João Vitor está certo na pergunta: sem canal de conversa não existe agendamento, e sem agendamento não existe venda nova.
O erro real não é o destino do clique. É que nem o Instagram nem o WhatsApp têm oferta. Tráfego para o perfil sem oferta produz seguidor. Tráfego para o WhatsApp sem oferta produz "oi, gostaria de saber os valores". Nos dois casos a clínica paga por atenção e não compra agenda.
A decisão desta ativação: 90% da verba gerando lead no WhatsApp e 10% em remarketing, que também termina no WhatsApp. O Instagram continua, e continua importante, mas sustentado por conteúdo orgânico, sem verba. Com R$ 3.000, dividir dinheiro entre um funil que dá retorno em 21 dias e outro que dá em 120 é adiar a meta de agosto para dezembro.
| Ponto | Instagram, defendido pela agência | WhatsApp, sugerido pela tutoria | Decisão |
|---|---|---|---|
| Função | Dar contexto sobre a Fernanda, construir autoridade | Abrir conversa e agendar | Os dois continuam, mas só o WhatsApp recebe verba |
| Temperatura | Frio e morno | Morno e quente | Nunca o mesmo criativo nos dois |
| Métrica que manda | Custo por seguidor qualificado e retenção de vídeo | Custo por conversa e custo por agendamento | Painéis separados, sem média entre eles |
| Risco | Virar vaidade, curtida sem paciente | Conversa de curioso, SDR sobrecarregada | Oferta paga de R$ 500 resolve o segundo |
| Prazo de retorno | 60 a 120 dias | 7 a 21 dias | Com R$ 3.000, 90% da verba vai para o de 21 dias |
"O WhatsApp não deu resultado porque foi testado sem oferta. Não é o canal que estava errado, é que a gente pedia para a pessoa conversar em vez de pedir para ela agendar alguma coisa específica com preço, data e nome." Essa é a ponte que deixa o Arthur do lado certo da conversa em vez de na defensiva, e é o que destrava a decisão em cinco minutos de call.
Antes de escolher criativo, a conta precisa fechar. O board já traz todas as taxas necessárias, e quando elas são aplicadas na meta declarada aparece um problema de dimensionamento que precisa ser nomeado na call.
| Etapa | Taxa declarada | Volume necessário |
|---|---|---|
| Vendas de Ultraformer MPT a R$ 5.000 | meta | 20 vendas |
| Comparecimentos | 20% de conversão | 100 comparecimentos |
| Agendamentos | 95% de comparecimento | 105 agendamentos |
| Leads | 20% de agendamento | 525 leads no mês |
| Custo por lead disponível | R$ 3.000 de verba | R$ 5,71 por lead |
R$ 5,71 por lead de estética facial premium, em uma cidade de porte médio, não existe. O piso realista para conversa iniciada nesse nicho fica entre R$ 8 e R$ 20. Ou seja: com as taxas atuais, e com a verba inteira concentrada em conversa, os R$ 3.000 entregam por volta de 215 conversas, não 525.
Existem duas saídas, e só uma delas depende de mídia. A primeira é aumentar a verba, o que não está na mesa agora. A segunda é subir a taxa de agendamento de 20% para a faixa dos 35%, e isso não se resolve com anúncio: resolve-se trocando o pedido do anúncio. Quando a peça vende uma consulta com nome, preço e data em vez de pedir uma conversa, a taxa de agendamento sobe porque quem clica já sabe o que vai acontecer.
| Etapa | Premissa | Resultado |
|---|---|---|
| Conversas do público frio | R$ 2.700 a R$ 15 cada | 180 conversas |
| Conversas do remarketing | R$ 300 a R$ 8 cada | 37 conversas |
| Total de conversas no mês | 100% da verba no WhatsApp | 217 conversas |
| Agendamentos do Planejamento Orofacial | 35% com SDR e oferta clara | 76 agendamentos |
| Comparecimentos | 88%, sustentado pela consulta paga | 67 pacientes na cadeira |
| Conversão em Ultraformer ou protocolo | 25% | 16 vendas |
| Faturamento vindo de mídia | ticket de R$ 5.000 | R$ 80.000 |
| Receita da própria consulta | 67 × R$ 500 | R$ 33.500 |
| CAC por venda | R$ 3.000 ÷ 16 | R$ 188 |
A meta são 20. Concentrando 100% da verba em WhatsApp, a mídia entrega 16 no cenário realista. As outras quatro não custam mídia nenhuma e são as mais rápidas de conseguir: reativação de base, com a Emanuelly rodando o follow-up de manutenção que já está no processo dela, e indicação, com o funil de recompensa que o board já desenhou. Com 90% do faturamento vindo de base, quatro vendas de retorno em um mês é uma meta modesta.
E note a linha da consulta: R$ 33.500 de receita da própria porta de entrada. A verba de mídia se paga onze vezes antes de qualquer venda de Ultraformer acontecer. Esse é o argumento que autoriza aumentar a verba no mês seguinte sem discussão.
O ticket médio geral registrado no board é R$ 3.500, mas a meta de agosto trabalha com R$ 5.000 por venda de Ultraformer. Se o ticket real do Ultraformer for mais perto de R$ 2.500, que é o piso da faixa declarada de R$ 1.500 a R$ 5.000, a meta de R$ 100.000 exige 40 vendas e não 20, e o dimensionamento dobra. Essa é a primeira pergunta da call.
O board descreve o público como "predominantemente feminino, renda acima de R$ 8 mil a R$ 10 mil, idade acima de 35 a 40 anos". Isso é segmentação de conjunto de anúncio, não é ICP. Abaixo, os quatro recortes que já existem dentro da clínica, cada um com a dor literal que a pessoa fala, a objeção que trava e a oferta de entrada correta.
Mulher de 42 a 58 anos, Sorriso ou região, renda familiar acima de R$ 10 mil. Empresária, produtora rural, servidora de carreira ou esposa de. Cuida da aparência, já faz cabelo e unha em salão bom, e cortou o cabelo curto ou parou de tirar foto de perfil no último ano.
Mulher de 30 a 50 anos, exposta socialmente. Vende, atende, aparece, dá aula, faz conteúdo ou trabalha em cargo de frente. Já fez tratamento dentário antes e está insatisfeita com a cor, com o desgaste ou com uma restauração antiga que escureceu.
Homem ou mulher de 45 a 65 anos. Já perdeu dente, já usa prótese parcial ou já ouviu de outro dentista que "vai ter que extrair". Chega por indicação na maioria das vezes, raramente por anúncio, e é o paciente onde a titulação da Fernanda em Prótese e Implantodontia pesa mais.
Homem de 38 a 55 anos, produtor rural, empresário do agro, gestor. O board registra a expansão para o público masculino como intenção. Ele quase nunca busca sozinho: chega porque a esposa já é paciente, ou porque viu o resultado dela.
Verba pequena não sustenta quatro públicos. A meta declarada é Ultraformer MPT, então o ICP A leva 100% da campanha de colheita no primeiro mês. O ICP B entra apenas no orgânico e no remarketing, porque o ciclo de decisão de lente de contato é longo demais para caber em 30 dias de teste. Os ICPs C e D ficam de fora da mídia paga por enquanto e são trabalhados por indicação e por social selling.
O Arthur pediu "um funil mais bem desenhado". Aqui está. A separação é por temperatura, não por canal, e é isso que encerra a discussão do grupo: o Instagram e o WhatsApp param de competir porque passam a ocupar etapas diferentes do mesmo caminho.
Anúncio de conversa no WhatsApp com oferta explícita do Planejamento Orofacial.
A pessoa clica, cai numa conversa que já abre com pergunta de qualificação automática. A Milaine assume, qualifica em três perguntas, oferece duas janelas de horário e cobra os R$ 500 no ato por Pix. A Emanuelly recebe na consulta e fecha o tratamento.
Prazo até a primeira venda: 7 a 21 dias.
Conteúdo orgânico no Instagram, sem verba, com foco em retenção e não em clique.
A pessoa assiste, segue, consome três a cinco publicações e entra na base de remarketing. A Milaine faz social selling nos stories e no Direct, usando o script que ela já tem, e conduz para o mesmo agendamento do Funil A.
Prazo até a primeira venda: 60 a 120 dias. É por isso que ele não recebe verba agora.
Custo zero, e o board já desenhou. Pesquisa de satisfação, cálculo do CAC, recompensa definida a partir dele.
Com CAC de R$ 188 por venda paga, uma recompensa de R$ 300 em crédito de tratamento por indicação convertida ainda sai mais barata que a mídia. A Emanuelly pede a indicação no follow-up pós-consulta que já existe.
Prazo até a primeira venda: imediato.
| Elemento | Funil A · WhatsApp, 100% da verba | Funil B · Instagram, orgânico |
|---|---|---|
| Investimento | R$ 2.700 em público frio mais R$ 300 em remarketing | Tempo de gravação e de social selling, R$ 0 de mídia |
| Objetivo de campanha | Conversas por mensagem | Retenção e salvamento, sem campanha paga |
| Pedido do criativo | Agende o Planejamento com data e valor | Assista, entenda, siga |
| Formato | Estático e vídeo curto de venda | Reels de 30 a 60 segundos, rosto da Fernanda |
| Quem opera | Milaine, com SLA de resposta | Milaine, social selling |
| KPI principal | Custo por agendamento pago | Conversas abertas no Direct por semana e retenção acima de 50% |
| KPI de vaidade a ignorar | Alcance e CTR isolado | Curtida e número bruto de seguidores |
Hoje o tráfego vai para o Direct do Instagram. Direct não tem etiqueta, não tem fila, não tem histórico exportável, não tem SLA e não conversa com CRM nenhum. Isso significa que a clínica não sabe quantos leads recebeu, quantos foram respondidos e quantos foram perdidos por demora. Nenhuma decisão de mídia é confiável nesse cenário.
Três correções antes de qualquer aumento de verba. Primeira: todo lead pago vai para o WhatsApp Business, nunca para o Direct. Segunda: SLA de resposta de 5 minutos em horário comercial, porque velocidade de resposta é o fator isolado que mais mexe em taxa de agendamento. Terceira: cada conversa vira registro no CRM que está entrando, seja Pipedrive, Kommo ou Go High Level, com origem marcada.
Esta é a resposta direta ao "aguardo a estratégia". A verba não se reparte entre canais, ela se concentra: 90% para gerar lead no WhatsApp e 10% para o remarketing, que também termina no WhatsApp. O Instagram continua sendo trabalhado, por conteúdo orgânico, sem consumir verba.
| Campanha | Objetivo | Verba mês | Verba dia | Público | Métrica de corte |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 · Geração de lead 90% da verba |
Conversas no WhatsApp | R$ 2.700 | R$ 90 | Mulheres 40 a 60, raio de 60 km de Sorriso, sem interesse forçado | Conversa acima de R$ 25 por 7 dias |
| 2 · Remarketing 10% da verba |
Conversas no WhatsApp | R$ 300 | R$ 10 | Engajou no perfil nos últimos 90 dias, viu 50% de vídeo, abriu conversa e não agendou | Frequência acima de 4 em 7 dias |
Verba de R$ 3.000 não compra dois funis. Dividir entre colher e semear significa rodar os dois pela metade: o WhatsApp não sai da fase de aprendizado e o Instagram não acumula audiência suficiente para virar paciente dentro do mês. Como a meta declarada é de aquisição e tem prazo, a verba inteira vai para o funil que entrega venda em 21 dias, e o único desvio é o remarketing, que é o dinheiro mais barato da conta porque fala com quem já levantou a mão.
O Instagram não sai da estratégia, ele muda de status: deixa de ser linha de mídia e vira obrigação de conteúdo, com pilar, frequência e responsável definidos na seção 11. É exatamente o que o Arthur chamou de "conteúdos estratégicos", só que sem gastar verba enquanto esses conteúdos ainda não existem. Quando a campanha 1 estiver com custo por agendamento estável e a verba subir para R$ 5.000, aí entra a campanha de vídeo paga, alimentada por um perfil que já terá acervo.
Automática, disparada no primeiro contato:
"Oi! Aqui é da Clínica Fernanda Valentini. Para eu te direcionar certo em um minuto: seu incômodo hoje é mais com o sorriso, mais com o rosto, ou com os dois?"
Segunda pergunta, pela Milaine: "Você já fez algum procedimento antes ou seria a primeira vez?"
Terceira, que fecha a qualificação: "A Dra. Fernanda faz uma avaliação completa com projeto digital, que é o Planejamento Orofacial. São R$ 500 e o valor volta abatido no tratamento. Tenho quinta às 14h ou sexta às 10h. Qual fica melhor?"
Sobe a campanha 1 com os R$ 90 por dia inteiros e quatro criativos em um único conjunto. Zero alteração até fechar sete dias. A tarefa da semana não é de mídia: é a Milaine treinar a abordagem nova e a clínica configurar o link direto do WhatsApp com a mensagem de abertura.
Desligar o criativo com pior custo por conversa e subir um substituto. Ligar a campanha 2 de remarketing com R$ 10 por dia, que só faz sentido depois de existir público acumulado. Primeira leitura de taxa de agendamento.
Se o custo por conversa está dentro e a taxa de agendamento está abaixo de 25%, o problema não é o anúncio: é a abordagem ou o preço da consulta. Ajustar script antes de mexer em verba. Se a taxa está acima de 35%, aumentar 20% da campanha 1.
Consolidar: conversas, agendamentos, comparecimentos, vendas, faturamento e CAC real. Esse relatório é o que autoriza ou não subir a verba para R$ 5.000 em outubro. Sem ele, a decisão do mês seguinte volta a ser opinião.
A clínica tem 16 anos de pacientes e 90% do faturamento vem dessa base. Essa lista, exportada e subida no gerenciador, gera um público semelhante que é o melhor sinal de segmentação disponível, muito acima de qualquer interesse escolhido a mão. É de graça, leva 20 minutos e ninguém fez ainda.
Nada aqui precisa ser inventado. Os preços estão todos no board. O que muda é qual deles vira anúncio e em que ordem os outros aparecem.
| Camada | Item | Preço do board | Papel no funil |
|---|---|---|---|
| Porta | Planejamento Orofacial com Work Flow Digital | R$ 500 | Oferta única de todo anúncio de colheita. Abatido no tratamento. |
| Front | Limpeza de pele | R$ 380 | Recorrência e reativação de base, não usar em mídia paga |
| Front | Profilaxia | R$ 500 | Manutenção |
| Front | Restauração em resina | R$ 550 a R$ 800 | Entrada natural para o ICP B |
| Front | Clareamento dentário | R$ 1.200 a R$ 2.800 | Segunda melhor oferta de anúncio, para o ICP B |
| Front | Toxina botulínica | R$ 1.600 a R$ 2.500 | Porta do ICP D, público masculino |
| Front | Preenchimento com ácido hialurônico | R$ 1.700 por ml | Complementar dentro do protocolo |
| Front | Bioestimulador de colágeno | R$ 2.700 | Upsell direto do ICP A |
| Back | Ultraformer MPT | R$ 1.500 a R$ 5.000 por sessão | Alvo da meta de agosto |
| Back | Harmonização Orofacial completa | R$ 10.000 a R$ 15.000 | Ticket médio do back-end |
| High | Lentes de contato dental | R$ 30.000 | Maior ticket, ciclo longo, sai de indicação e de orgânico |
| High | Programa anual ou semestral | acima de R$ 30.000 | Recorrência premium, oferta de retenção |
Planejamento Orofacial é nome de procedimento, e procedimento não se vende em anúncio para quem ainda não sabe que precisa. O mesmo item, com o mesmo preço e a mesma entrega, vira oferta quando ganha nome de experiência e promessa de saída:
Sessão Sorriso & Face em Conexão
Avaliação completa com a Dra. Fernanda Valentini, mestre e doutora, com projeto digital do seu rosto e do seu sorriso na tela, na mesma consulta. Você sai com o plano por escrito, a ordem dos procedimentos e o investimento fechado.
R$ 500, e o valor volta integralmente abatido no tratamento que você escolher.
Três motivos para esse ser o melhor filtro possível: quem paga R$ 500 para ser avaliado tem capacidade de pagar R$ 5.000 de tratamento; quem paga comparece, e comparecimento é onde a clínica converte; e o valor abatido remove a única objeção real, que é a de pagar duas vezes.
Na consulta, apresentar sempre de cima para baixo. Começa pelo protocolo completo Sculpt Face, ancorando na faixa de R$ 10.000 a R$ 15.000. Se houver resistência, desce para a sessão isolada de Ultraformer. Se ainda houver, desce para bioestimulador de R$ 2.700. Nunca o contrário: quem ouve R$ 2.700 primeiro nunca mais escuta R$ 12.000 sem achar caro.
Formato de referência: 1080 por 1350 para feed e 1080 por 1920 para stories. Todos com o mesmo destino, que é a conversa no WhatsApp com a oferta da Sessão Sorriso & Face em Conexão. O código antes do nome identifica o ICP para o relatório da agência.
Peça sua, com o valor fechado exposto. Anúncio com preço tem duas consequências previsíveis: o volume de conversas cai e a qualidade sobe, porque quem clica já aceitou o número. Com R$ 3.000 de verba isso costuma jogar a favor, já que menos conversa boa custa menos SDR do que muita conversa ruim.
Uma. Publicidade em odontologia é regulada pelo Código de Ética Odontológica, e a leitura dos conselhos sobre divulgação de preço, desconto, promoção e condição de pagamento é restritiva. A decisão de expor valor é da clínica, e o caminho de menor atrito é apresentar o valor como investimento informado e nunca como oferta, promoção, desconto, "de por" ou contagem regressiva. As seis peças acima já estão escritas nesse formato.
Duas. Confirmar com a Daniela, do financeiro, se os valores continuam válidos e se existe condição de parcelamento a comunicar, porque o board não registra parcelamento e nenhuma peça deve inventar condição.
Três. As peças com preço e as sem preço devem rodar no mesmo conjunto de anúncios, ao mesmo tempo. É a única forma de saber, em duas semanas, qual das duas abordagens entrega agendamento mais barato para essa clínica nessa cidade. Sem esse teste lado a lado, a discussão sobre expor preço vira opinião de novo.
Todos verticais, com a Dra. Fernanda falando direto para a câmera, sem trilha alta e sem legenda decorativa. Os três primeiros são de colheita e vão no WhatsApp. Os três últimos são de semeadura, vão para o perfil sem verba e são exatamente os "conteúdos estratégicos" que a agência pediu.
| Tempo | Imagem | Fala |
|---|---|---|
| 0 a 4s | Fernanda em primeiro plano, jaleco, fundo da clínica | "Se você emagreceu e sentiu o rosto cair, não é impressão sua." |
| 4 a 14s | Ela gesticula apontando o contorno do próprio rosto | "Quando o volume de sustentação diminui rápido, a pele leva mais tempo para acompanhar. O contorno do queixo some, o terço inferior desce e o rosto passa a parecer cansado o dia inteiro." |
| 14 a 25s | Corte para tela com planejamento digital | "O que a gente faz aqui é medir isso antes de tratar. Eu avalio o seu rosto junto com a sua mordida, porque a estrutura da sua boca sustenta a metade de baixo da sua face." |
| 25 a 35s | Volta para o rosto dela, tom mais próximo | "Essa avaliação é o Planejamento Orofacial. Você sai daqui com o plano escrito e sabendo exatamente o que precisa e o que não precisa. Me chama no WhatsApp que a gente marca." |
| Tempo | Imagem | Fala |
|---|---|---|
| 0 a 5s | Fernanda sentada, postura relaxada | "O maior motivo pelo qual mulher adia cuidar do rosto não é dinheiro. É medo de ficar com cara de feita." |
| 5 a 16s | Ela assente devagar | "E o medo é legítimo, porque todo mundo conhece alguém que exagerou. Só que o exagero quase nunca vem do produto. Vem de tratar um ponto isolado sem olhar o rosto inteiro." |
| 16 a 26s | Corte para a tela do projeto digital | "Por isso eu não começo aplicando. Eu começo projetando. Você vê na tela o que dá para fazer no seu rosto, com a sua idade e com a sua proporção, e aprova antes." |
| 26 a 30s | Rosto dela, sorriso leve | "Se isso faz sentido para você, chama aqui." |
| Tempo | Imagem | Fala |
|---|---|---|
| 0 a 5s | Fernanda direto na câmera | "Sim, a minha avaliação é paga. São R$ 500. E eu vou te explicar por quê." |
| 5 a 15s | Ela conta nos dedos | "Porque não é uma olhada de cinco minutos. É documentação, é projeto digital do seu rosto e do seu sorriso na tela, e é plano de tratamento por escrito com ordem e valor fechado." |
| 15 a 22s | Plano impresso na mão dela | "E se você decidir tratar comigo, esses R$ 500 voltam abatidos no tratamento." |
| 22 a 25s | Rosto, direto | "Esse plano é seu, mesmo que você escolha não tratar aqui." |
| Tempo | Imagem | Fala |
|---|---|---|
| 0 a 5s | Fernanda, corte seco, sem introdução | "Creme, toxina, preenchimento e ultrassom microfocado não competem entre si. Cada um trabalha em uma camada diferente." |
| 5 a 20s | Ela desenha as camadas com a mão no ar ou em um bloco | "O creme age na superfície. A toxina relaxa músculo, então resolve linha de expressão. O preenchimento devolve volume em ponto específico. E o ultrassom microfocado vai na camada de sustentação, que é bem mais fundo." |
| 20 a 36s | Close no rosto dela, tom didático | "É por isso que quando alguém diz que não funcionou, na maioria das vezes o problema não era o produto. Era o produto certo aplicado na camada errada para aquele caso." |
| 36 a 45s | Ela sorri | "Salva esse vídeo para quando alguém te oferecer alguma coisa sem te examinar antes. Eu sou a Dra. Fernanda Valentini, e eu falo de rosto e sorriso juntos aqui." |
| Tempo | Imagem | Fala |
|---|---|---|
| 0 a 6s | Fernanda com um modelo de arcada na mão | "Você já reparou que quem perde dente parece envelhecer dez anos de uma vez?" |
| 6 a 22s | Ela mostra no modelo | "Não é coincidência. A altura da sua mordida é o que sustenta o terço inferior do rosto. Quando ela diminui, o queixo se aproxima do nariz, o canto da boca desce e aparece aquela marca funda que ninguém consegue resolver só com creme." |
| 22 a 34s | Corte para a tela com planejamento | "Eu sou especialista em prótese e implante e também em harmonização orofacial. Isso quer dizer que quando eu olho o seu rosto, eu consigo ver se o problema está na pele ou na estrutura debaixo dela." |
| 34 a 40s | Rosto, direto | "Sorriso e face em conexão. É assim que a gente trabalha aqui em Sorriso há 16 anos." |
| Tempo | Imagem | Fala |
|---|---|---|
| 0 a 5s | Fernanda com o celular na mão, mostrando fotos | "Presta atenção nas suas últimas dez fotos. Em quantas você está sorrindo de boca fechada?" |
| 5 a 17s | Ela guarda o celular, tom mais próximo | "Isso vira automático. A pessoa nem percebe que está escondendo. E quase sempre é por causa de uma coisa pequena: a cor, uma restauração antiga que escureceu, uma borda desgastada." |
| 17 a 27s | Corte para a tela com projeto do sorriso | "São coisas que a gente resolve, e antes de começar você vê o resultado projetado na sua própria foto. Você aprova antes, não depois." |
| 27 a 30s | Rosto, sorriso aberto | "Volta a sorrir nas fotos. Sério." |
Os seis roteiros gravam em duas horas, no mesmo dia, com o mesmo figurino, celular na vertical apoiado em tripé e luz de janela. Regra única de corte: a primeira frase é a primeira palavra do vídeo. Sem "oi gente", sem "hoje eu vim falar sobre", sem vinheta. Os três primeiros segundos decidem se o Meta continua entregando.
O Arthur está certo em dizer que o Instagram dá contexto sobre a Fernanda. Só que contexto não acontece por acaso: acontece com pilar definido, frequência combinada e alguém responsável. E agora isso pesa mais, porque o Instagram deixou de ter verba: ele só continua entregando se houver conteúdo publicado com constância, e é a Milaine, no Direct, que transforma esse alcance em agendamento.
A Fernanda explicando por que uma coisa funciona e outra não. É o pilar do V04 e do V05. Gera salvamento e compartilhamento, que é o sinal que o algoritmo mais valoriza, e é o que constrói a diferença entre ela e qualquer outra clínica da cidade.
Frequência: 2 por semana.
A consulta acontecendo, a tela do projeto digital, o equipamento, a equipe. Mostra que existe método, não improviso. É o que reduz o medo de resultado artificial sem precisar falar sobre medo.
Frequência: 2 por semana, prioritariamente em stories.
Depoimento em vídeo, sempre com a paciente contando o antes em palavras e não em imagem. "Eu não sorria em foto" convence mais que qualquer close. Evita o terreno delicado do antes e depois e ainda tem retenção maior.
Frequência: 1 por semana.
A Fernanda fora do jaleco, a rotina em Sorriso, a equipe. É o pilar que faz a paciente escolher esta clínica e não a de preço menor. Também é o que abre conversa no Direct, insumo direto do social selling da Milaine.
Frequência: 1 por semana.
A Milaine já tem EAD e treino ao vivo de social selling toda terça às 16h, e o board já lista cinco perfis de referência para estudar. Falta o que fazer diariamente. A rotina cabe em 30 minutos por dia:
O board registra micro-influenciadoras de Sorriso como funil atual. Vale formalizar: escolher três a cinco perfis locais entre 5 mil e 30 mil seguidores cujo público seja mulher acima de 35 anos, fechar permuta com contrapartida definida em número de publicações e stories, e exigir que a chamada vá para o WhatsApp com link identificado, não para o perfil. Sem link identificado não existe como saber se a permuta pagou o custo do tratamento cedido.
A Fernanda, o Rafael e o Arthur na sala. O objetivo não é apresentar este documento inteiro: é sair com a campanha aprovada, o script da Milaine definido e a data de subida marcada.
Ticket real do Ultraformer, hoje. Se for R$ 5.000, a meta são 20 vendas. Se for R$ 2.500, são 40 e o dimensionamento inteiro muda. Confirmar também quantos pacientes novos entraram no último mês, para saber de onde a clínica está partindo.
Apresentar a separação por temperatura. Instagram e WhatsApp param de competir. O ponto que fecha a conversa: o WhatsApp não falhou como canal, falhou porque foi testado sem oferta. Sair com a divisão aprovada: 90% da verba gerando lead no WhatsApp, 10% em remarketing, e o Instagram sustentado por conteúdo orgânico, sem mídia.
Sessão Sorriso & Face em Conexão por R$ 500, abatida no tratamento, como oferta única de todo anúncio de colheita. Definir se o abatimento é integral ou de metade, porque o board registra as duas possibilidades e o anúncio precisa de uma resposta só.
Fim do tráfego para o Direct. WhatsApp Business com mensagem de abertura qualificadora, SLA de 5 minutos, registro no CRM com origem. Definir quem faz o quê e até quando. É aqui que a maioria das ativações morre, então este bloco não pode ser cortado.
Escolher quatro peças sem preço e duas com preço para subir juntas. Marcar a data de gravação dos seis vídeos, que sai em uma manhã. Alinhar com a Daniela a validade dos valores e a condição de parcelamento antes de qualquer arte com número.
Milaine com o script de três perguntas e a cobrança do Pix. Emanuelly com a regra de apresentar de cima para baixo. E a meta paralela: quatro vendas de reativação de base no mês, custo zero, para fechar a diferença entre as 16 que a mídia entrega e as 20 da meta.
Relatório semanal de cinco linhas, toda segunda. Ninguém mexe em campanha antes de sete dias. A reunião de fechamento do mês decide a verba de outubro com base em CAC real, e não em sensação.
A clínica fatura R$ 200 mil por mês com base recorrente. Se a agenda da Fernanda já está tomada, trazer 67 pacientes novos cria fila, atrasa quem já é paciente e piora a experiência que sustenta a recorrência. Checar capacidade antes de subir verba, e reservar blocos fixos de agenda para paciente novo.
Cobrar R$ 500 reduz o número de agendamentos e é isso que se quer. Mas se a taxa cair abaixo de 20%, o teste precisa de uma variante com valor menor ou com a consulta gratuita e um critério de qualificação mais duro na conversa. Testar, não presumir.
A regulação do conselho sobre divulgação de valor é restritiva e a interpretação varia por região. As peças com preço estão escritas como informação de investimento, sem promoção nem prazo, que é o formato de menor atrito. Ainda assim, a decisão de subir é da clínica e vale um aval do responsável técnico.
Todo o conteúdo depende da Fernanda gravar. Se ela não gravar, o Instagram para de vez, porque não existe mais verba compensando a falta de conteúdo. A mitigação é bloquear duas horas de gravação por mês na agenda dela, com a pauta pronta, e produzir em lote para um mês inteiro de uma vez.